Ayuda de Smokie

Última actualización: 27 de julio de 2026

Contáctanos

Para obtener ayuda con Smokie, escríbenos a support@smokie.app.

Incluye la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Smokie, el tipo de dispositivo y una breve descripción de lo ocurrido para que podamos ayudarte más rápido.

Ayuda con la cuenta

¿Es tu primera vez en la app? Lee Primeros pasos con Smokie para conocer el inicio de sesión, los permisos, las videollamadas y las amistades.

Contáctanos si necesitas ayuda para iniciar sesión, actualizar tu perfil, entender el estado de tu cuenta o eliminarla.

También puedes consultar nuestra página Eliminar cuenta para ver las instrucciones de eliminación.

Seguridad y moderación

Si alguien te acosa, estafa, muestra contenido sexual, solicita bienes o servicios ilegales o incumple las normas de Smokie, usa las herramientas de denuncia o bloqueo de la app siempre que puedas.

Para obtener ayuda urgente con la seguridad o la moderación, escribe a support@smokie.app e incluye el nombre visible del usuario, lo ocurrido y la hora aproximada del problema.

Compras y gemas

Si tienes una pregunta sobre las gemas o una compra, incluye el correo electrónico de tu cuenta de Smokie, la fecha de compra, la tienda que usaste y cualquier recibo o identificador de pedido disponible de Apple o Google.

Los reembolsos de pagos se gestionan según las políticas de la tienda de aplicaciones de la plataforma en la que se realizó la compra.

Solicitudes de privacidad

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de acceso a datos o consultas sobre eliminación, escribe a support@smokie.app.

Puedes leer más en nuestra Política de privacidad.

Normas de la comunidad

Smokie es solo para adultos. No se permite comprar, vender, intercambiar, entregar, recoger ni promocionar cannabis, productos con THC, drogas, armas o servicios ilegales.

Lee las Normas de la comunidad completas.